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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

*16服务语言标准要求客户致谢时一一我们说()

A.抱歉,让您久等了

B.很高兴为您服务

C.谢谢您的指教,马上改进

D.不客气应该的

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D、不客气应该的

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第1题
*13服务语言标准要求致歉客户等待时一一我们说()

A.抱歉,让您久等了

B.很高兴为您服务

C.谢谢您的指教,马上改进

D.不客气应该的

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第2题
*9服务语言标准要求问候客人时一一我们说()

A.您好,欢迎光临

B.您好

C.请问有什么可以帮您

D.请

E.好的,马上来

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第3题
怎样做才是规范的服务标准()

A.顾客等候时,对顾客说,抱歉让您久等了

B.顾客致谢时,对顾客说,不客气这是我们应该做的

C.顾客出店时,对顾客说,请慢走,欢迎下次光临

D.顾客询问时,表现很不耐烦

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第4题
请选择以下正确的选项()多

A.猪尾巴、五香豆干出品时都要配有干碟辣椒面

B.卤菜添加只能在后厨完成

C.当天未卖完的卤菜应废弃处理

D.热情喊客宣传语言为欢迎光临王春春鸡汤饭,精选松茸熬汤,营养健康

E.顾客离店送客时,点头微笑示意

F.餐中服务时标准:满足顾客一切合理需求(只要我们能做到的要求,尽可能满足)

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第5题
客户反映宽带故障,提出的赔偿要求超过服务承诺标准。首先我们需要告诉客户家庭宽带服务承诺赔偿标准。其次帮助客户找替代方案解决临时上网诉求()
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第6题
销售人员在跟客户介绍产品能给客户带来的利益时,我们可以要求销售人员通过具体化、数字化、场景化的语言给予客户积极的心理暗示()
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第7题
根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定:接到客户投诉时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理,并在()内答复。

A.5天;

B.5个工作日;

C.10天;

D.10个工作日。

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第8题
在客户服务的语言当中我们应该尽量避免使用负面语言()
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第9题
在服务工作中,装维人员对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺()
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第10题
在智能组网服务工作中,对客户提出的要求(走线要求,施工时间),在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对,错)。
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