社会工作者:“对不起啊,上次我只考虑到政策规定,没有考虑到你的感受···”
张某一愣。
社会工作者:“你一个人带着孩子不容易,我也知道虽然生活很辛苦,但你在努力想办法克服困难···”
张某被触动了,低下了头。
社会工作者:“这次我想进一步了解情况,看看我们可以采取哪些办法一起面对困难,好吗?”
张某:“上次我发火也是因为着急,孩子最近···(张某叙述了孩子的近况)”
社会工作者:“噢!孩子现在怎么样了?”
张某:“情况好些了。”
社会工作者:“嗯,确实很不容易的,你发火我很理解,但也不要太急,总有办法解决的,把你的困难和想法再具体谈一下,我会根据我了解及掌握的情况,与你共同商量,一起想办法解决,好吗?”
张某表示同意。
问题:
1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。
2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素?
A.为客户提供了购房资格的办理渠道,违反了黑线制度
B.为客户提供了购房资格的办理渠道,违反了黄线制度
C.虽然为客户提供了购房资格的办理渠道,但促成了此交易,为公司创造了盈利,该行为应给予警告
D.虽然为客户提供了购房资格的办理渠道,但促成了此交易,为公司创造了盈利,该行为可免罚
A.明确个人职责
B.产权明晰
C.职位设计和权限委授要合理
D.奖惩分明、公正、及时
公司第一次内部危机发生在新任总经理首次召开高层管理会议时,会议定于上午8点半开始,可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的李某眼睛瞪着那个迟到的人,对大家说:“我再说一次,本公司所有日常公事要准时开始,你们中间谁做不到,今天下午5点之前向我递交辞职报告。你们应该忘掉过去的那一套,从今以后,就是我和你们一起干了。”到下午5点,10名高层管理人员只有2名辞职。
在此后的一个月里,公司发生了一些重大变化。李某颁布了几项指令性政策,使已有的工作程序作了较大的改变。一开始,他三番五次地告诫公司副总经理张某,一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。
李某还命令全面复审福利待遇制度并修改,随后将全体高层管理人员的工资削减15%,这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职。研究部主任这样认为:“我不喜欢这里的一切,但我不想马上走,开发计算机是对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满总经理做法的人,可他的一番话令人惊讶:“我不能说很喜欢总经理,不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完成任务时,李某是第一个感谢和表扬我们干得棒的人。”
事态发展的另一面是,采购部经理牢骚满腹。他说:“李某要求我把今年原材料成本削减15%,他还以年终奖引诱我,说假如我能做到的话就给我丰厚的奖金。但干这个活根本就不可能,从现在起,我另找出路。”
但李某对销售部的态度却令人不解。蒋某是负责销售的副经理,被人称为“爱哭的孩子”,以前,他每天都到总经理办公室去抱怨和指责其他部门。
李某采取的办法是让他在门外等,冷一冷他的双脚,见了他也不理会其抱怨,直接谈公司在销售上存在的问题,过了不多久,蒋某更多的是跑基层而不是总经理办公室了。
随着时间的流逝,该公司恢复了元气。公司管理人员普遍承认李某对计算机领域了如指掌,对各项业务的决策无懈可击。李某渐渐地放松了控制,开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而,对生产部门和采购部门仍然勒紧缰绳。公司再也听不到关于李某的流言蜚语了。人们对他形成了这样的评价:李某不是那种对这里情况很了解的人,但他确实领我们上了轨道。
1.李某进入该公司时所采取的领导风格和留任的董事会主席的领导风格有什么不同?
2.李某对各项业务的无懈可击的决策赢得了公司员工的尊敬,这来自于哪一方面的影响力?
3.李某对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式?
要求:1.正面理解“跳蚤效应”实验内容的意义;
2.结合实验内容,联系三个专题的教学内容,可以综合谈三个专题的内容,也可以只谈某一专题的教学内容;
3.要提出明确的观点主张,运用教学内容中的理论观点,有针对性地展开分析;
4.用不少于300字的短文写出自己对于设立目标和爱国、爱岗、爱学生的关系方面的认识。
A.虽然该手机应用商店的用户量增长慢,但凭借其用户基础和忠诚度,在长远的市场份额竞争中并不落后
B.市场份额竞争是厂家的竞争,看待市场份额竞争要目光长远,不能只看当前的领先态势
C.因为手机应用商店早就突破了临界点,所以它能够在长远的市场份额竞争中获得胜利
D.虽然乌龟跑得慢,但贵在坚持,从长远来看,乌龟坚持下去始终是可以跑赢兔子的
A. 艺术观点虽然不能互相取代,却可以沟通
B.中外艺术传统虽有差别,但亦有共通之处
C.艺术是靠天赋的灵感,但仍需不断地探索
D.中外艺术都有其传统,但表达也受其局限
A.刘德华加盟东亚唱片公司首张专辑于情人节推出,虽然经济不景气,但反应热烈,首批订单已有白金数字,更有零售商上午进货傍晚就要求增加订单,唱片公司也为之哗然!
B.在经济全球化的今天,若将人才、资金都恪守在本土,就必然要被边缘化;反之,如只将人才、资金流出不流进,也必然要贫困化。
C.为了让广大旅客在“十一黄金周”走得好,走得了,走得安全,武汉铁路公安处近千名公安干警枕戈待旦,日夜巡逻,严厉打击各类违法犯罪活动。
D.由于金融危机的影响,今年圣诞节,过惯了大大咧咧生活的欧美人也开始捂紧钱袋子,只给孩子购买礼品,自己则能省则省。