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[主观题]

礼貌告别的流程是提醒签收注意事项、()、感谢顾客礼貌告别。

礼貌告别的流程是提醒签收注意事项、()、感谢顾客礼貌告别。

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第1题
终端销售岗“一杯茶水”服务规范不正确的是()。

A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式,当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后,及时为用户送上茶水及糖果,礼貌邀请顾客喝水

B.“先生(女士),请您喝一杯水,慢慢体验。”

C.注意事项:如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘,乘水为量杯的三份之一

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第2题
通过编制《客户手册》或“告客户函”,告知公司()等,为客户提供购油指引,提醒客户注意经营风险。
通过编制《客户手册》或“告客户函”,告知公司()等,为客户提供购油指引,提醒客户注意经营风险。

A.操作流程

B.营销人员职责权限

C.贷款结算方式

D.网点分布

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第3题
特约店防范汽车金融欺诈的主要手段有哪些?()

A.客户身份和购车意图的确认

B.辨别客户申请材料真伪

C.提醒按揭客户须注意事项

D.抵押、放车流程管控

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第4题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第5题
()主要用于产品的成长期和成熟期,目标是建立消费者的选择性需求,诱发消费者的消费欲望和购买行为,建立品牌形象,促进销售等。

A.提醒性广告

B.告知性广告

C.劝说性广告

D.诱导性广告

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第6题
‍在产品的衰退期需要采取什么样的广告策略?()‎

A.提醒性广告策略

B.竞争性广告策略

C.维持性广告策略

D.告知性广告策略

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第7题
患者女性,35岁,身高1.55m,体重70kg,近日得知其兄患糖尿病,但OGTT未见异常,为预防未来可能发生糖尿病,医生告之的注意事项中,哪项是错误的()

A.调整饮食结构

B.定期检查血糖

C.限制饮水

D.增加体育活动

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第8题
下列各项中属于SERVQUAL的“移情性”维度所包含的调查项目有∶()

A.公司没有优先考虑顾客的利益

B.员工并不总是愿意帮助顾客

C.员工不会给予顾客个别的关心

D.员工是礼貌的

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第9题
在具有文明语言习惯的目标中,以下不适合作为3-4岁目标的是()。

A.能根据谈话对象和需要,调整说话的语气

B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方

C.说话自然,声音大小适中

D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语

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第10题
对老年旅客的服务:热情地搀扶老年旅客上车,主动帮助提拿、安放随身携带品,帮其找好座(铺)位,并告之注意事项,尤其是()注意事项。

A.安全

B.旅游

C.生活

D.医疗

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