客户大多都比较喜欢杀价，所以客服应具备很好的（），要把产品的特色，优势，包邮，赠品等信息进行必要的说明，根据不同客户的（）做出不同的策略应对。

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第1题

消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤，则客服的推荐方式是“数据式"的关联销售的是（）。

A.亲，您还可以看下这款棉麻的T恤，和您看的那款纯棉的T恤一样的，夏天穿都是比较透气的哦

B.亲，购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服，您看下是不是喜欢？

C.亲，现在这款T恤第二件半价哦，活动时间有限，您看要不要再买一件，夏天每天都要换衣服的，您现在购买还比较划算呢

D.亲，您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦，都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦

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第2题

很多日本学生比较内向，喜欢独自学习，使用的社会策略比较少;而阿拉伯文化和拉美文化中的学生大多具有外向型的学习风格，因此他们喜欢采用()。

很多日本学生比较内向，喜欢独自学习，使用的社会策略比较少;而阿拉伯文化和拉美文化中的学生大多具有外向型的学习风格，因此他们喜欢采用（)。

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第3题

很爱很爱你所以愿意根据案例材料，回答题求助者一般资料：男性，20岁，工厂工人。求助者主诉：求助者半年以前与同一工厂的女工确立了恋爱关系，他很爱女友，只要是女友说的话他都会相信，女友要什么都会毫不犹豫地买给女友。一个月以前他发现女友和其他人有暖昧关系，很震惊，求助者认为自己对女友那么好，她没有理由和别人好。求助者因此心里很痛苦。想和女友分手，但是自己很爱她，无法离开女友，不分手自己又无法原谅女友对自己一片真心的背叛，因此每天都感觉在煎熬，没有心思工作，天天闷闷不乐，晚上睡不着觉，心口闷，得自己无法呼吸。同事、朋友都很关心求助者的状况，经常找求助者聊天，想为求助者解开心结，但是求助者认为他们都不怀好意，连自己最信任的女友都背叛自己，何况是别人呢？他觉得每一个人都在欺骗他，自己觉得活的很累，干什么都没有精神，不愿意出去，不愿意见人，更不想上班，对一切都失去了兴趣。求助者心理很清楚这样是没有必要的，但是自己控制不住自己，所以来请求心理咨询师帮忙。心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格偏执内向，做事喜欢追求完美。与女友是初恋。从小家庭教育很严格。本案例申的求助者“自己觉得活得很累，干什么都没有精神”表明其（）。查看材料

A.情绪低落

B.盲目无助

C.情绪激动

D.回避行为

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第4题

因为法国的香水很有名所以法国人喜欢把香水作为礼物。（)

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第5题

三班是一个比较和谐的班组，班长很和气，平时喜欢同大家开玩笑。班里的工作完成的很好，多次受到上级的表扬。小柳是个女员工，担任的是看仪表的工作。一天，各项工作、各个仪表都正常运转，小柳没打招呼便去了车间办公室咨询问题。班长发现后很恼火，在之后的班总结会上批评了小柳。小柳哭了，大家都说班长不近人情。班长也没想到，偶尔的改变带来这样的波澜。下列说法不正确的是（)。

A、从班总结会的反应来看，班长应有管理者的严厉作风，不能太和气，否则不好管

B、班长要加强情绪管理，学会控制自己的情绪，这是管理者的必修课

C、班长对班组的管理，要有一定的规则，要学会用制度管人，而不是人管人

D、班长应加强班组工作机制与规章建设，让大家知道什么事该做什么事不该做

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第6题

客服接待客户时被客户嘲笑反应慢得像猪，心情一下子变坏，提不起工作热情。该客服应具备（）素质

A．心理

B．品格

C．技能

D．其他综合

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