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[多选题]

对于企业责任不清的,应在安抚解释的同时,与客户协商,原则上仅退还争议费用,包括但不限于以下场景:()。

A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的

B.有协议底单,但关键条款存在争议的,含条款缺失或模糊不清、解释不清等

C.企业服务争议,如客户认为未提醒或提醒不及时

D.常规流量争议处理规则

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第1题
旅客因机场原因或未明确原因需送医处置情况下,若无责任单位的,由旅客服务管理室陪同,做好旅客沟通解释、安抚、帮助旅客看管随身行李等工作。()
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第2题
对于接入维护中心及管线部门加派的“用户安抚子单”,营销服务中心须按()了解用户,向用户解释故障原因,避免产生()。
对于接入维护中心及管线部门加派的“用户安抚子单”,营销服务中心须按()了解用户,向用户解释故障原因,避免产生()。

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第3题
按照大型冶金企业应急体系中的职责分工,工会的职责是负责对特殊照顾人群进行安抚和解释,协助完成人员安置工作。此题为判断题(对,错)。
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第4题
有关商业伦理与企业社会责任的描述,下列说法不正确的是()。

A.商业伦理以企业中的员工以及企业自身为规范对象

B.企业的社会责任,就是指企业在追求其基本经济目标的同时,对于利益相关方承担义务

C.社会责任与商业伦理是两个截然不同的概念,它们之间有十分明确的界线

D.企业承担社会责任可视为遵守商业伦理的必然结果

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第5题
针对企业有责投诉,需溯源前期处理人员是否按要求进行处理,若存在处理不当,则需进一步处理并纳入质检考核;处理得当,则以解释安抚为主。()
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第6题
下列对于研究开发费用加计扣除的表述,符合规定的有( )。
A、研发费用形成无形资产的,按照无形资产的成本摊销

B、对企业委托给外单位进行开发的研究开发费用,不得进行加计扣除

C、企业集团采取合理分摊研究开发费办法的,企业集团应提供集中研究开发项目的协议或合同

D、企业未设立专门的研发机构或企业研发机构同时承担生产经营任务的,应对研发费用和生产经营费用分开进行核算,准确、合理地计算各项研究开发费用,对划分不清的,不得实行加计扣除

E、研发费用形成无形资产的,除法律另有规定外,摊销年限不得低于10年

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第7题
对不属于保险责任的,应在核定之日起()内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并做好解释说明工作

A.3日

B.7日

C.10日

D.30日

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第8题
关于权益结算的股份支付的计量,下列说法错误的是()。

A.对于换取职工服务的股份支付,企业应当按照权益工具在授予日的公允价值,将当期取得的服务计入相关资产成本或当期费用,同时计入资本公积中的其他资本公积

B.对于授予后立即可行权的换取职工提供服务的权益结算的股份支付,应在授予日按照权益工具的公允价值计入相关成本费用,相应增加资本公积

C.应按授予日权益工具的公允价值计量,不确认其后续公允价值变动

D.对于换取职工服务的股份支付,企业应当按在等待期内的每个资产负债表日的公允价值计量

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第9题
对于在评估时点产权不清的资产,应划为“待定产权资产”,不列入企业价值评估的资产范围。 ()A.正确B.

对于在评估时点产权不清的资产,应划为“待定产权资产”,不列入企业价值评估的资产范围。 ()

A.正确

B.错误

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第10题
很多企业在撰写职务说明书时对职责交叉的工作没有明确各岗位的职责权限,以及对工作结果应承担的责任,导致工作中出现问题各部门间又互相推诿,降低了工作的效率。这是职务说明书编写的哪一项误区()?

A.功能错位

B.责任不清

C.职责重叠

D.闭门造车

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