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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以“()”为原则,不得因任何理由对客户提出的要求进行推诿。

A.销售三步法

B.首问责任制

C.自查自纠制

D.以客户为中心

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第1题
“不准以任何理由压票、任意退票、截留挪用客户和其他行资金”,这是银行的()

A.支付结算原则

B.支付结算任务

C.支付结算纪律

D.支付结算目标

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第2题
关于疫情防控常态下的保险销售工作,需要遵循以下要求()

A.不得以任何形式组织内外勤以疫情为由头借机开展各类营销活动

B.可以宣讲医保政策对疫情政策的空白区域,通过商业保险加以补充

C.不得以任何理由诱导客户退旧买新、将保险产品扩展责任宣传为新冠肺炎专属产品

D.不得以任何借口夸大保险责任、误导保险消费者

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第3题
营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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第4题
信用社办理结算,不准以任何理由压票、任意退票、截留、挪用客户和他行资金。()
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第5题
维修部人员不得在业主家中吸烟、就餐、使用()等,严禁以任何理由收受业主礼物。

A.卫生间

B.电动工具

C.马桶

D.毛巾

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第6题
下列行为不符合《银行间债券市场债券交易自律规则》的是()

A.市场参与者及交易相关人员应本着诚实守信、规范经营的原则从事银行间债券市场各类交易

B.自觉维护市场秩序,遵守执业道德,不得损害客户及其他市场参与者的正当权益,不得干预或影响市场交易

C.遵循公平竞争的原则从事交易,恪守商业道德,杜绝恶性竞争行为

D.以影响债券价格或交易量为目的,进行虚假交易

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第7题
办电业务仅限营业厅和线上办电(含电话预约)两类受理渠道,各单位优先向客户推荐(),不得采用其他方式受理客户办电申请,不得以任何理由拒绝受理、限制报装。

A.线上办电渠道

B.营业厅

C.客户经理

D.政务服务大厅

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第8题
某船厂一直是当地的纳税大户,现在由于航运市场低迷,该船厂接单少、开工不足,于是该船厂向当地的
船舶检验机构提出减少检验环节、降低和延缓缴纳检验费用,该机构综合考虑后,接受了其要求,但期限在一年内,请问该船舶检验机构没有遵循《船舶检验机构执业道德准则》规定的执业原则,该原则包括()

A.自觉抵制任何不合理或不恰当要求;

B.不未经检验或未实施规定的检验就签发、签署任何证书或文件;

C.不得以任何理由背离船舶检验技术规则、规范和规程的规定;

D.遵循便民原则,提高办事效率,为客户提供优质服务。

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第9题
向客户推荐产品或提供服务时,银行从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务涉及到的()进行充分的提示,对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复,不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚 假或误导性陈述,并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

A.法律风险

B.政策风险

C.经营风险

D.市场风险

E.道德风险

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第10题
存续期管理的基本原则包括“谁发起、谁负责”、“以客户为中心、以区域为导向”、“上下级行协同、前中后台联动”、“把握风险主线、及时共享信息”原则。()

此题为判断题(对,错)。

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