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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

转投举证规范及判责规则说法正确的是()

A.转投需提供与客户通话记录(有通话时间即可)或者客户短信确认同意转投(客户必须回复),提供一项即可

B.通话记录或短信证明的时间必须是在系统操作妥投时间前

C.转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任;若物流过程中出现异常或报备过质控系统,则无需核实转投举证,物流责任按照异常场景核实

D.转投订单无需举证,直接按照异常环节核实

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第1题
如果站点举证签单,签字规范,可直接判责非物流()
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第2题
丢失类:转运内部异常订单因怎么处理()

A.互相举证等待判责

B.异常规范报备-联动优先找货

C.优先升级定责

D.放任不处理

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第3题
现有判责链路中,二判判责环节如果发现一判判责举证不力,或者判责不清,可以直接改判()
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第4题
追责单申诉,追责来源:客服根据判责规则进行初判,若有责需创建追责单()
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第5题
对于同一性质或同一渠道重复投申诉,前期企业已处理到位属于用户无理要求或要求过高,则按前期处理单位判责到相应的责任单位。()
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第6题
关于应收改责条件以下说法不正确的是()

A.所有报备需一次性举证完整

B.每个环节有2次举证机会

C.杜绝纯文字报备,所有报备均需提供有效举证材料,上传链接

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第7题
客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款,以下说法错误的是()

A.不影响二次销售且在售后内

B.举证方:只需用户举证→平台判则

C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货,推送商家地址给到买家

D.洗过也可以退

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第8题
查看资损订单判责流程图指引正常处理情况下,下一步看什么()

A.是否为高危场景(人伤/外投/财产损失)

B.同买卖订单是否≥3笔

C.是否批量退款

D.是否有【异常商品】/【参数虚标】的标签

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第9题
以下对于《标准合约分判》的编制原则、目的、执行各项说法正确的是()

A.《标准合约分判》是以目前公司已开发的产品形态为基础,并充分考虑了项目可能特异性的合同界面划分方式

B.由于各项目特异性不一,《标准合约分判》暂时无法满足同业态各类型产品合约分判的需要

C.《标准合约分判》应具备参照性,可指导各项目招标采购及合约规划规范编制、合同签订工作的开展

D.南方总部各区域公司/项目公司执行《标准合约分判》时,允许对《标准合约分判》进行拆分

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第10题
根据21财年S1站点指数模型考核规则,投诉率需<0.015%为合格,既假设到驿站的淘系包裹量为20000单,其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是()
A.投诉率在站点指数模型中,考核占比10分B.对于用户发起的投诉,驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证,及时处理C.在每日9:00-18:00期间产生的投诉,应在2小时内提供相关证据材料,不在此时段内产生的投诉或属于 货品丢失的投诉,应在6小时内提供相关证据材料,因逾期举证产生的损失由站点承担D.如果快递不在驿站,已经被客户取走或者客户表示没有收到,调取监控,视频留存,并与客户联系,让客户回复快递已经收到,截图上传举证
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第11题
污染件的判责标准正确的是()
A.被污染的快件,转运中心或网点须及时问题件通知寄件网点并拍照留存,同时查找污染源并在污染源单号上登记所有被污染快件的单号,寄件网点24小时内有规范回复,按照回复内容处理;未有效回复,快件有剩余可中转价值的, 须在最近班次继续操作中转B.转运中心或网点有上报污染源,责任由污染源所属网点承担。虽上报污染源但未规范通知,责任由污染源所属网点和污染发生地共同承担;未上报污染源,责任由污染发生地承担C.需称重清点的快件,通知方须在监控下操作。 需立即销毁的快件通知方D.直接上报问题件,加固包装后中转
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