题目内容
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[单选题]
天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是（）
A.预约及时率、安装及时率
B.送货及时率、安装及时率
C.预约及时率、上门及时率
D.预约及时率、封单及时率
答案
A、预约及时率、安装及时率
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A.预约及时率、安装及时率
B.送货及时率、安装及时率
C.预约及时率、上门及时率
D.预约及时率、封单及时率
答案
A、预约及时率、安装及时率
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A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环
B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档
C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整
D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善
A.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%(注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计)
B.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100%
C.选APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100%
D.标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数
E.高等级服务月平均站址断电退服时长=本月高等级服务站址断电退服总时长/高等级服务站址总数
