题目内容
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[多选题]
当客户信息台账电话错误且欠费金额在一年以内时,我们应该采取什么途径业主（）
A.查阅业主档案,寻找其它联系方式
B.通过地产客服、销售取得客户联系方式
C.直接通过身份证地址找到客户家里
答案
AB
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A.查阅业主档案,寻找其它联系方式
B.通过地产客服、销售取得客户联系方式
C.直接通过身份证地址找到客户家里
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AB
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A.通过EMS形式发函
B.《交费通知函》内应包含欠费金额、欠费日期、滞纳金金额
C.可通过快递形式发函给客户，快递迅速，时间短
D.《交费通知函》应加盖服务中心公章
E.《交费通知函》应加盖公司公章
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B.《交费通知函》内应包含欠费金额、欠费日期、滞纳金金额
C.可通过快递形式发函给客户,快递迅速,时间短
D.《交费通知函》应加盖服务中心公章
E.《交费通知函》应加盖公司公章
A.一星客户
B.银行托收用户且扣费成功用户
C.空中充值了300元话费
D.126元套餐且在网1年以上，且近一年没有欠费全停机
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
A.派发律师函
B.客户拜访
C.电话催缴
D.微信催缴
A.每季度
B.每半年
C.一年
D.两年
A.当稽核结论满足欠费行为、责任主体为客户责任且证据充足时
B.当稽核数据（通行行为）已完成补费时，该稽核数据对应的稽核结论
C.当稽核数据（通行行为）以被发起过异议时
D.当稽核结论、数据正常时
