题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电要求办理鲜花礼仪业务，以下操作正确的是（）
A.指引客户拨打11185受理
B.转接至55017受理
C.收集寄件人信息下发
D.转接至揽收组受理
答案
C、收集寄件人信息下发
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A.指引客户拨打11185受理
B.转接至55017受理
C.收集寄件人信息下发
D.转接至揽收组受理
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C、收集寄件人信息下发
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A.建议客户拨打蜜蜂箱上的电话咨询
B.建议客户拨打当地的11185咨询
C.转接55017咨询
A.本机或非本机来电时优先推荐人脸认证后办理
B.有密码：转接IVR受理；无密码：引导客户本机发送2010至10086（短信重置服务密码）获取服务密码后再拨打10086-1-4-3办理
C.手机丢失无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
A.客户信息—已开业务
B.业务受理—外部系统平台
C.通过综合接续-转接业务办理界面， 先在级别选项下拉选择欠费停机后，在左侧边菜单中选择信用开机（欠费开机）进行转接
D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录，点击申请开机
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
A.询问邮件号码，按网显下单并备注清楚情况
B.由于电话仅供参考，因此无法受理
C.指引客户提供邮件号，如没有邮件号码，询问客户拨打电话的站点名称，然后下发【服务工单-信息质量-其他】跟进处理
A.11183不做更改电话处理，请寄件人联系收寄部门尝试办理
B.邮件到达投递部门，可添加收件人电话
C.11183可受理客户需求，下发服务工单即可
D.很抱歉，11183不能受理更改收件人电话业务
A.客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务，营业网点业务人员提示客户需本人办理
B.要求客户出示身份证明文件原件
C.营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认
D.指引客户填写《个人客户业务申请书》，并签字确认
A.正常受理并解答邮件已经到达广州互换局，将要发往下一环节
B.转接T查询
C.转接潮汕组
