题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
某农商行在周末只开一个柜台办理业务,现场超过20位客户在等待办理业务。当天等候办理业务的一位李阿姨,已经等候时间超过1小时,阿姨在柜员办理业务期间,到柜台大骂“办理业务时间太长”、“贵宾客户插队”等,柜员小王不理会李阿姨的责骂,不表态、不答话,继续叫下一个号的客户办理业务。这画面被其他客户拍摄下来并上传到互联网。以下处理方式正确的有()
A.阿姨,不好意思,我已经在加快处理了。您的问题我已经反映到行长了,他正在协调派人过来协助,请您再等候一下
B.可以对下一位办理业务的大哥说大哥,您看,阿姨吵那么久了,应该真的有急事,您可以让她先办吗然后叫阿姨阿姨,这位大哥说让您先办,您过来吧
C.不理会阿姨继续为其他客户办理业务,争取提高业务办理效率
D.停下手中的工作,耐心与阿姨解释沟通,即使沟通时间很长,仍要等阿姨情绪平复后再开始继续上柜
答案
ABC
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