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第2题
B侧用户显示局方停机，核实为：局停2018年的夹寄卡用户高危地区漫游，需用户携带资料至归属地校园营业厅进行办理实名登记，如用户不在南京，可通过校园生活微信公众号，将号码、身份证正、反面、录取通知书，以及问题在聊天的对话框上传，后台会有工作人员核实后复机（）
第5题
如意通（4G）-大众套餐转网8元（河北迁转）用户取消云游游戏权益包业务时，如何点选服务请求（）得分:
A.服务请求>>单卡>>办理>>增值/权益>>会员权益包取消
B.服务请求>>单卡>>办理>>增值/权益>>在信业务取消
C.服务请求>>融合>>办理>>增值/权益>>在信业务取消
D.服务请求>>办理>>增值/权益>>会员权益包取消
第8题
固本增收文件中的负面考核清单包含以下内容（)
A.接触用户未做手厅促活的，相关业务单价含达量降低10%
B.老用户组融合，导致总价值降低，按降值额100%扣罚发展人员
C.使用靓号办理，单价减半
D.三无考核，用户在T+1月为三无用户，则对发展的单卡回扣100%单价，融合回扣50%单价
第11题
严格复机要求规范包括（）
A.如遇要涉诈关停复机用户，必须要求出具SIM卡，并使用管理复机（新）进行核验后复机
B.用户无SIM，婉拒，如用户强烈要求复机，可补卡后操作管理复机（新）进行复机
C.完成复机后，递送断卡行动宣传小卡片，温馨提醒用户用卡安全
D.如遇用户多号码复机，且号码均为新入网（3-6个月内入网），询问用户使用场景等，并通过各县专班人员，进行上报二次核查
E.如遇多人一起来批量补卡或复机，则按多号码复机处理
