如果结果不匹配，请 
更多“面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时，营业员应直接予以拒绝…”相关的问题
第3题
在需求调研时，对于客户的需求如果能很快得知技术上或成本上不能满足时以下做法正确的是（)
A.立即给客户解释，请求放弃或者变通该要求
B.不告诉客户，等以后出了问题再说
C.坚决拒绝客户的要求
D.以客户为上帝一切认为客户都是对的
第7题
客户对公司条款不满，认为是霸王条款要求取消，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)
A.假设客户投诉的问题是对的
B.尽可能地了解客户的实际需求
C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求
D.将规则和政策当做利益
第8题
正确认识保险和保险金信托的作用，今后业务中合理应用、描述正确的是（）
A．保险金信托就是比保险好，今后主要推保险金信托
B．能解决客户需求的就是好工具，保险金信托并不是适合每个客户
C．在特定场景下，当保险或信托单一金融工具不能满足客户时，两者组合才有必要
D．我们是保险从业人员，提供的是保险产品和服务，信托只是丰富知识，业务中不考虑
第10题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
