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第2题
窗口工作人员接待群众应面戴微笑，并使用文明用语，下列哪些属于文明用语：（）。
A.您好!请问您需要办什么事？
B.请你排队等候，谢谢!
C.对不起，让你久等了。
D.对不起，您手续不全，请按规定补办手续后我们才能给你办理，请谅解。
第3题
与客户沟通时，以下哪些是需要注意的事项？（）
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题，态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了
D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...
第8题
关于服务态度的提升，以下哪项不正确（)
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术
B.转接前，不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
第9题
病房管理用语规范（）
A．病人物品不整齐时：对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处
B．病人及家属大声喧哗时：对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？
C．病人要求外出时：为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出
D．病人或陪人吸烟时：对不起，请您不要在病区内吸烟，吸烟有害身体健康。谢谢合作！
E．病人或陪人吸烟时：医院严禁吸烟
