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第5题
在线咨询客户的咨询账号是：浙江**电视台，来咨询我们新消法的实施情况，要求客服做解答，此时我们应如何处理？（)
A、告知客户，为了更专业更全面的接待问题，此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)
B、直接按照理解给客户解释
C、升级给主管处理
第9题
关于公务卡使用管理的规定，说法错误的是（）
A.实行一人一卡实名制，员工个人作为持卡人，承担相应法律责任
B.公司统一办理的公务卡只能进行公务支付结算业务，不得用于持卡人非公务个人支付结算业务，公司不承担持卡人私人消费行为引起的一切责任
C.持卡人在公务支出支付结算时，具备刷卡条件的，在公务卡授信额度内，必须使用公务卡刷卡支付
D.聘用的临时工以及借用的外单位人员也能办理公务卡
