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[判断题]

如果客户说的不对,我们应该立刻打断他的讲话。()

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第1题
关于倾听,下面说法正确的是:()。

A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题

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第2题
部门有紧急的情况需要处理,你布置给刚来公司不久的小李去完成但小李说她正在处理一宗客户投诉,你会如何交待?()

A.要求小李尽快停下手上的工作,然后将紧急情况的前因后果告知他,让他立刻解决

B.告知小李紧急情况的背景和时间节点,让他自己安排时间处理,完成后立刻向你汇报

C.事情比较紧急,小李又抽不开身,想办法协调其他人来解决

D.告知小李紧急情况的背景和时间节点,要他在节点前处理完,如果忙不过来,可以自己找人协助

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第3题
客户想法与我们想法不同时应打断客户,让他认同我们的想法。()
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第4题
某A公司2019年10月出口一票水龙头拼箱散货到土耳其,走的是客户指定货代MAERSK 船公司。报关放行后才发现重量严重出入,实际重量是2250KGS, 报关公司做成4510KGS, 现在货代说 货物已经进港了,如果删单重报会产生很高的费用,而客户说他那边是按照重量清关的,要求我们修改。如果你是A公司,该如何操作?
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第5题
客户与你谈论一个话题,这个话题你不感兴趣,甚至十分厌烦,要立刻表现出反感的情绪,并对客户说:“我们能换个话题吗?”。()
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第6题
当我们面对敌意客户时,应该让客户畅所欲言,要做到不打断,不反击,让客户情感与愤怒得到宣泄;()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
进入有限空间后,如果现场工作人员发现氧气浓度报警,则他应该立刻()

A.立刻停止工作,爬出来

B.立刻电话给领导,询问他的意见

C.从新检查一次报警器,看是否是误报

D.启动向内的鼓风机,继续工作

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第8题
你们部门一位下属很生气的对你大吼,说另一部门的同事抢了他的客户,让你立刻给他一个说法,你怎么应对这种突发状况?()

A.安慰他以大局为重,不要计较这一两个客户的得失

B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走,以后提高防范

C.告诉他,你会立刻去调查,不管事实如何,都会告知他调查结果

D.会找另外方了解情况,并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题

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第9题
周末,我带学生去旅游,在一片野花丛中,同学们纷纷谈论这自己喜欢的花,这时全校闻名的“调皮大王”小
强大声说:“老师,我最喜欢的话是荆棘的花,荆棘虽然全身长满了刺,但她的生命力最旺盛,而且刺从中还能开出美丽的花儿呢!”

他的话遭到一些学生的反驳。

“你们就看到它的刺了!你们仔细看看人家刺中也有花,也值得我们去喜欢呀!”

平时不受欢迎的“调皮大王”,见有同学不赞同他,便据理力争。

“刺中有花!刺中有花!”[亿师学提供]小强的话如一股电流触动了我的神经,赏花与育人不也同样吗?

我激动地走到小强身边,搂着小强的肩对同学说:“小强说得有道理,荆棘虽然浑身是刺,但是它刺中也有美丽的花,我们不能只看到它的刺,就看不到它的花啦。”

我们对待其他同学也应该赏花一样,特别是对缺点多一些的同学,更应该正确看到他的身上闪光点。“花有千万种,各有缺点。你们说对不对!”说着,他拍了拍小强的肩,我的话赢得了一片掌声,小强也不好意思低下了头。

活动结束后,我专门找小强一起分析他自身存在的问题及反应的原因,鼓励他改掉缺点,同时安排班里的几名学生组成互帮小组,小强见见改正了自身的缺点。

问题:

请结合资料分析,从学生观的角度,评价“我”的教育行为。

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第10题
患者,女,42岁。患抑郁症。社区护士与其沟通时患者诉说:我很失败,什么事都做不了。护士应该()。

A.保持沉默

B.告诉患者的想法不对

C.立即打断患者,转移话题

D.倾听其倾诉并给予安慰

E.将患者的倾诉告诉其家人

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