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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，领用备品作业包括：根据值乘列车编组、车型、乘务制度等情况，请领（)等备品。
A.一次性纸杯
B.VIP专项服务备品
C.报纸
D.空气刷
第4题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质最监督监察办法》（上铁客【2019】474号)通知规定：有下列违规违纪行为之一的，视情节给予相应的处理。
A.玩忽职守,工作失职,造成严重后果的
B.滥用权,侵犯他人合法权益,或借机打击报复的
C.利用职权,谋取私利,收受他人或单位财物的
D.隐瞒事实,弄虚作假,包庇违纪行为的
第5题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》通如规定:以下哪些那些是客运监察的权利（)。
A.要求被检查单位负责人或有关人员介绍情况参加或组织召开客运服务质量有关会议。
B.查阅有关单位的有关有关位的记录、票据等资料。
C.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集规章、制度、标准等情况。
D.监督检查站车客运服务设备设施、用情况。
第6题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，一等座服务使用服务小推车,在推行和使用中，应避免（)，停放时保持制动状态。
A.碰撞旅客
B.损坏列车设备
C.损坏列车设施
D.赠品杂乱
