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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在参观接待前，服务中心安全主管负责对接待现场（）

A.车辆指引

B.安全员协调

C.岗位安排

D.接待现场秩序的管理

答案

BCD

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第1题

以下有关于接待工作说法正确是哪几项（）

A.负责到访客户的接待工作，配合营销会所接待员须按照功能房介绍话术，对到访客户进行引导参观及讲解介绍

B.负责场馆开台、茶水接待及清场，了解客户体验诉求并及时反馈；监管儿童活动中心安全及秩序，确保消毒及时；负责闭店后棋牌室的值班工作

C.检查会所声、光、电、热、门窗、绿植及卫生间卫生情况及时补充物资；排查会所安全隐患

D.规范仓库物品摆放，登记物品出入库情况，盘点会所资产

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第2题

接到上级通知，有一外国代表团要来你单位参观，假如你负责组织接待，请你提出具体安排意见。

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第3题

一个新加坡旅行团在×市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠

馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换。上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴×市，不能由王小姐带团。试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？

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第4题

网点遇到媒体采访时，网点负责人若不在网点，综合柜员（营业主管)应（)。

A.第一时间接待

B.向上级相关负责部门报告

C.向网点负责人报告

D.不予理睬

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第5题

在销售现场接待中，制定规范的讲解词，在参观途中做到一步一景一说明，穿插房地产开发企业独特用心

打造的亮点，加深客户对产品的认可，是属于（）时的任务。

A.参观样板房

B.规划介绍

C.返回售楼处

D.项目介绍

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第6题

在安全检查工作中，司法警察负责组织安全检查场所（)

A.秩序维护

B.暂扣物品处理

C.信访接待

D.突发事件处置

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第7题

一个23人新加坡旅行团在N市由地陪王小姐负责接待。午后参观某佛寺后，小王向游客们介绍本地一家

新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证大家购物价廉物美。”

在珍珠馆，朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法，并为朱女士讨价还价，终以900元成交。下午16：40旅行团游览计划内的景点，但该景点即将关门，游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示：可以安排。

次日出发前，朱女士手持前日所购项链，要求王小姐帮助其退换，并说：“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示：货既售出，不能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，呆在车里不动身，王小姐恳求说：“这是定点购物点。大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事。王小姐表态说：“没时间了”。一周后，地接社接到新加坡组团社发来的传真，声明：该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。

试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？

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第8题

营业后工作标准（)。

A.打开钱箱把营业款装进钱袋不用检查钱箱

B.等待主管收当日退货，不必说明原因

C.送宾后耐心接待好最后一位顾客

D.旁边站台无人由值班主管负责

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第9题

分、支行须明确由运营主管或结算监督员负责协查（办)接待工作，一线临柜人员任何情况下，均不得直接接待和处理有权机关查询、冻结、扣划工作。（)

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