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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户端装维服务人员上门服务前全面落实“五个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、()、一张服务监督调查表。

A.一张名片

B.一张费用表

C.一张服务卡

D.一张工作证

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第1题
客户端装维服务人员预计迟到将超过5分钟应打电话通知客户。()
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第2题
客户端装维服务人员预计迟到将超过()应打电话通知客户

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第3题
客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是()。

A.装维单位的的电话

B.附近营业厅的电话

C.10000号

D.装维服务人员电话

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第4题
客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个光分纤盒(OBD)为界。()
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第5题
装维人员上门服务前应根据()安排的装机时间来进行预约。

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

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第6题
装维人员为避免脚部出汗有异味,上门服务前可以穿镂空鞋。()
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第7题
装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。
装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。

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第8题
装维人员上门服务前需保持良好的()习惯,指甲注意清理,保持口气清洁。

A.个人生活

B.个人饮食

C.个人作业

D.个人卫生

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第9题
装维人员上门服务时应首先出示()。

A.身份证

B.上岗证

C.个人名片

D.工号牌

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第10题
装维关键六大环节()

A.工单接收

B.用户预约

C.上门服务

D.完工体验

E.交接签字

F.用户回访

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第11题
如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户

A.四

B.一

C.三

D.二

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