题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
加油站新闻危机的处理原则是()
A.经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法
B.经理遇到超出职权范围的投诉时,不得擅自代表公司做出承诺,应立即向片区(零售部)汇报
C.当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因,并注重对员工进行心里疏导
D.全部正确
暂无答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法
B.经理遇到超出职权范围的投诉时,不得擅自代表公司做出承诺,应立即向片区(零售部)汇报
C.当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因,并注重对员工进行心里疏导
D.全部正确
A.统一着装,穿戴要干净整洁,保持良好的精神面貌
B.认真履行本岗位职责,执行各项规章制度,不得违章操作,发现违章行为立即制止
C.配合前庭主管处理、化解新闻危机,不能处理的事件放置不理,不必向现场经理汇报
D.宣传油质、油价,向顾客推荐便利店商品和润滑油,做好开口销售,待客要做到文明服务,态度耐心,说话和气
A.迅速开放传播渠道,尽力进行事前控制
B.危机处理专门机构确定的统一的口径,特别是在有几位发言人的情况下,更应当注意口径一致
C.新闻记者发表了不符合事实真相的报道时,应尽快起诉,追究与其法律责任