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[主观题]

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退（）

A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范
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D

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第1题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第2题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第3题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，电网故障停电应在停电发生后30分钟内及时将停电范围及停电类型等信息录入系统。（）
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第5题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第6题
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第7题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

A.线上办理

B.线上一网通办，线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第8题
省公司营销部依托“绿色国网”、（）等方式，收集客户反馈的意见，推动公司业务服务质量提升。通过省级智慧能源服务平台考核相关项目的整体的盈利情况。省综合能源公司对各项目的收益情况进行分析总结，优化风险控制策略。

A.网上国网

B.95598

C.省级智慧能源服务平台

D.绿色国网

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第9题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。（）
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第10题
国家电网公司关于在各省公司开展综合能源服务业务的意见的业务开展基本原则是（）。

A.坚持市场化运作

B.坚持客户导向

C.坚持因地制宜

D.坚持创新推动

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第11题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，业务办理区一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为全开放式。（）
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