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第1题
黄芪换购，收银台话术怎么说（）
A．女士。您是我们的会员，目前消费是88元，现在可以超值换购原价68元的草晶华黄芪一罐，黄芪补气固本，提升正气，全家人都能喝。草晶华黄芪是破壁的，利用率高，好吸收，见效快，您是要换购一罐还是两罐B．女士，我们黄芪现在搞活动，原价68，现在只要39它可以补气增强人体抵抗力，你要不要带一罐C．女士，您是我们的会员，目前消费88元，现在可以换购一罐黄芪，原价68的，你可以带一罐D．女士，您是我们的会员，目前消费88元，现在可以超值换购原价68元的草晶华黄芪一罐，黄芪补气固本，提升正气，全家人都能喝，建议你带个一罐
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第4题
通气点火即送价值999元金牌会员权益一年，金牌会员权益有（）
A．全线产品享受95折优惠（特价商品除外）B．专属客服经理一对一服务C．优先邀请参与会员抽奖、换购、新品试用等专属活动D．活动期间（5月20日-6月30日），金牌会员每周可领取鸡蛋一份（约1斤），从会员权益开通之日起至6月30日。由项目公司自行安排，参考执行
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第6题
目前新用户首次开通会员，老用户召回活动可以参考以下哪些知识点处理（）
A.收银台黄金和星钻首月&召回价格策略（汇总）
B.各生命周期价格策略调整（含首月优惠及召回优惠）
C.一见倾心首月6元活动
D.iOS端—首月8元测试
第8题
以下哪些行为展示出值班经理的领导活动（）
A.成为为伙伴和顾客创造星巴克体验的榜样
B.观察班次机会点，并根据需要提供适当的反馈和辅导
C.使用沟通工具：DutyRoster BNTK 及促销手册等工具，确保伙伴在上班期间能够获得他们需要的信息
D.在每个班次都创造一种乐于分享咖啡技艺和咖啡专业知识的氛围
第9题
收银台打单销售需要注意的事项是（）
A.在输入内将商品的后6位数条码输入
B.如果有不良品产品就会出现两行选择
C.查看销售的是不是2号仓商品，如果不是就选择第一个，是就选择第二个
D.收银前期先确认顾客是否有会员，提前输入会员号后在输入商品
E.因为提前输入商品在输入会员卡时会出现特价或是已经跳转活动的产品，将会恢复成原价
第11题
如何提升门店客流，吸引新顾客（）
A.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析，找出机会点
B.积极转化进店客流，通过各种信息渠道触达消费者，促成线上线下的业绩成交
C.如果原来有活动，那么需要增加店外促销的力度和频率
D.主动做一些团体消费，适当时可以团购让利
E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务，比如人性化的贴心服务
