题目内容
（请给出正确答案）
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
答案
ABC
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A.在开箱验货过程中，如果发现缺货、欠货、错货、多货或者货物破损等情况，应查明原因
B.对于需要补发货物的情况，工程督导填写《补发货申请单》，及时反馈给中兴通讯当地办事处和产品事业部用服部，以便进行相应处理
C.填写的补发货物申请单必须如实反映情况，按照模板逐项填写
D.为了引起重视，验货工程师直接向产品事业部总经理和副总经理投诉
A.确认缺货原因
B.已经要货并确认会送达的，暂时保留陈列位置并用缺货卡标注
C.配送周期较长的门店，可根据实际需要用其他商品补充牌面
D.已经要货并确认会送达的，可根据实际需要用其他商品补充牌面
A.在商品明细里选中缺货的产品，并点击终结商品
B.选中该订单，并点击删除
C.选中该订单，并点击取消
D.在商品明细里选中缺货的产品，并点击退款
