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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果客户推我们时间怎么办（）

A.如客户自己不能来，能否有其他家人能参加活动

B.让客户感受到活动优惠，错过非常可惜

C.客户随时有时间随时进店

D.明确下次进店时间段，并让客户感受你的重视

答案

A

B

D

解析：参考解析：如客户自己不能来能否有其他家人能参加活动；让客户感受到活动优惠错过非常可惜；明确下次进店时间段并让客户感受你的重视。

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第1题

推前台收款单时，如果客户付款一部分现金，一部分刷卡，怎么办（）

A.结算方式都选现金

B.结算方式都选刷卡

C.现金部分选现金结算方式，刷卡部分选

D.不处理，给别人做

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第2题

讲师提问：经纪人接到一个官网客户来电，了解需求后，预约了3套可看房源，约定时间到了客户没有来，遇到这种不靠谱的客户我们应该怎么办提问中讲师的言辞是否合理（）

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第3题

客户投资我们的酒担心期满卖不出去怎么办？

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第4题

客户提出质疑怎么办（）

A.和客户解释

B.和客户讲道理

C.先认同，后举例说明

D.告诉客户他错了，我们是对的

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第5题

如没有大便，客户又想留取怎么办（）

A.必须当天留取

B.诱导客户放弃

C.带回家留取，3天内送回来，如未送回视作自动放弃

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第6题

在客户心理中，我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱精力等称力（)。

A.应用成本

B.沉没成本

C.管理成本

D.重置成本

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第7题

在保养到期招揽中，如果客户已在其他经销商做过保养，我们应如何处理（）

A.与客户约定下次电话时间

B.介绍当前店内活动

C.致歉并了解相关信息

D.询问原因寻找切入点

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第8题

当脑中的房源不能满足客户需求时，我们应该怎么办（）

A.询问同行，互换房源

B.登录自己的A+作业系统，查找符合客户的房源

C.寻找可替代盘（询问师傅，经理，搭档）

D.积极参加房源聚焦会，关注优质聚焦房源

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第9题

商家出餐慢怎么办（）

A.联系顾客取消订单

B.在APP上报备商家出餐慢异常

C.打电话或者在线对话联系客户，告知客户商家出餐慢送不了

D.如果同时接了多张订单，及时联系站长处理

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第10题

智慧生活管家服务接单外呼时，如果客户回答不需要或者说点错了，不能怎么办（）。

A.询问需要改进的地方

B.说明可以免费领路由器

C.留下联系方式

D.不再推荐，挂断电话

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第11题

link上一个客户，偶尔会发消息询问，但就是不愿意留号码，我应该怎么办（）

A.敷衍一下，完成响应率考核

B.这种客户不诚心买，不用理他

C.积极回答客户的问题，并推送相关的房源

D.坚持跟进定期回访客户，如果遇到有合适的房源推荐给他，并邀约带看

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