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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

茶艺服务人员与顾客进行交往,通过语言符号和非语言符号实现信息交流过程,下面不属于非语言符号的方式是()。

A.姿势

B.字句

C.目光体态

D.声调

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第1题
根据销售心理学基本常识,茶艺因其直接的服务性质,需要宾客与茶艺服务人员直接交流,是属于()交往。

A.间接言语

B.直接多向

C.间接单向

D.直接言语

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第2题
根据销售心理学基本常识,茶艺因其直接的服务性质,需要宾客与茶艺服务人员直接交流,是属于()交往。

A.间接言语

B.直接多向

C.直接言语

D.间接单向

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第3题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情友好

B.文明友好

C.热情好客

D.彬彬有礼

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第4题
()就是是人们为了某种目的,在无对抗的条件下,通过交往中的语言、手势、表情、行动或某种符号,用含蓄的、间接的方式发出一定的信息,使他人接受所示意的观点、意见,或按所示意的方式进行活动。

A.暗示

B.指示

C.引导

D.指导

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第5题
茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客,服务顾客,为顾客排忧解难,做到()。

A.顾客第一

B.文明守法

C.遵纪守法

D.文明经商

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第6题
茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到____。

A.文明经商

B.顾客第一

C.文明守法

D.遵纪守法

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第7题
茶艺服务人员要真正讲好迎客之声,要注意三点,一是时机适当,二是(),三是表现适当。

A.眼神得当

B.面带笑容

C.语言适当

D.表情亲切

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第8题
茶艺服务人员要真正讲好“迎客之声”,要注意三点,一是时机适当,二是(),三是表现适当。

A.眼神得当

B.表情亲切

C.语言适当

D.面带笑容

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第9题
前厅服务员在听取客人意见时,一般情况下,我们知道,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第10题
服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和()

A.关爱

B.帮助

C.信任

D.利益

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第11题
服务标准化是与服务个性化相对的,其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术,减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动,从而降低企业的服务成本。()
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