题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客档案建立后,利用班前会,向员工传达重要客人的档案信息,要求员工掌握,以便提供（）
A.特色菜品
B.个性化服务
C.及时的服务工作
答案
B、个性化服务
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.特色菜品
B.个性化服务
C.及时的服务工作
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B、个性化服务
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A.制定质量方针和质量目标
B.对满足要求和持续改进的承诺
C.确保可获得必要的资源
D.提供制定和评审质量目标的框架
E.向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性
A.理财经理要对CRM系统内自己维护的客户进行逐一梳理和细分
B.通过电子表格和纸制档案方式建立客户档案。理财经理必须为所服务的每一名客户建立信息资料档案
C.理财经理在梳理完所维护客户以及建立客户档案后，针对有联系电话和地址的尚未建立服务关系的客户，应采取通过向客户发放信函或致电客户的方式进行客户邀约和维护
D.对于已建立或通过邀约、接触式营销建立服务关系的客户，各行理财经理应着重做好后续的跟踪和日常维护工作
A.管理系统—铁粉管理—添加—员工姓名—输入电话号或顾客姓名—添加
B.同一个顾客多个员工做服务可以重复算员工的铁粉
C.不属于本门店会员可以直接建立信息给员工添加
A.8040
B.6030
C.8030
D.7040
A.留存顾客电话和姓名，可以不添加顾客微信
B.添加顾客微信，不进行售后维护
C.有顾客个人信息，但在订单中不录入顾客
D.添加顾客微信，建立顾客档案，进行售后维护。在ERP订单中录入顾客信息
