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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下关于还款宝的话术错误的是()

A.办理这个服务之后相当于您每个月都有了5天的宽限期,只要您在还款日后5天内把钱还进来就可以减免除利息以外的违约金,单笔减免上限为5000元人民币或780元美金B.办理这个服务之后在您到期还款日前三天我们会发短信通知您C.这个服务也是希望能帮助您累计良好的还款记录,毕竟好的还款记录对于每个人来说都是非常重要的D.若您因意外导致的身故伤残或条款内约定的65种重疾,可以不用偿还本人名下所有的主卡和附属卡的欠款余额,每年最高累计豁免10万元E.我看到您之前没有任何逾期记录,所以银行才安排我给您这样的优质客户致电介绍此项服务
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ABDE

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第1题
以下话术表达正确的是()

A.坐席:就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢,我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题,所以说现在是给您开通了一个二十四期

B.操作成功系统会把您加入到活动当中了,我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台

C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整,平台额度最高是二十万了,月息费最低就是五厘

D.坐席:如果错过这个活动,后期的话您再去用的话,每一笔,每一笔都是按照现在1分3的费用计算了

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第2题
以下关于长期理念话术表达错误的有()
A.客户:我能不能提出来的立马还掉呢坐席:你用多长时间是你权益B.只要你的征信记录是良好的,那你在年底着急用钱,任何时候都是可以随时申请随时还的。这笔的话你是选择灵活还,所以你在任何时候都是可以还的,过了今天晚上十二点就可以了,那你耐心等一下C.客户:这个能提前还款么坐席:可以提前还的先生,明天可以提前还先生,你选择那个灵活就可以了,选择灵活的就过了当天之后是可以还款的先生,长期用能减轻还款压力,客户:那我全部接出明天就可以还是吧!坐席:对,过了当天之就可以了,这个没有限制你的,你自己掌控就可了,过了当天之后可以D.并不是说非让你把这个额度啊,一万五贷出之后,非要让你用个十天半个月或者用一两个月去,多收你利息不是这个意思好吧,你用几天或者几个月都可以的
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第3题
以下话术表达错误的有()
A.坐席:这个活动您听下,那么我们平台额度的话最高是二十万的额度,月费用最低是五厘左右…B.坐席:平台最高额度就是二十万的费用最低的话呢月息只要五厘了,更高额度和更低息费一旦给您调整好了,之后呢以后您的每一笔借款全部都是按照我刚才/前面跟您说过调整过后更高额度和更低费用给到您计算C.坐席:平台最高额度二十万,最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好D.坐席:您的资质已经审核通过了,在我们平台最高额度二十万
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第4题
针对用户的话术是()
A.您好,这里是滴滴出行,在系统中看到您在**月**日**时,乘坐快车在订单服务途中发生交通事故,我是本次事故的唯一处理负责人。先表示歉意,再问候伤者病情。告知平台保障,我们的保障是***,需要您配合提供一些材料***B.您好,昨天您乘坐快车发生交通事故了,这个我们有保障,需要您提供一下材料信息,材料如下:***C.简单说一下,了解对方心情,用户心情不好,先挂断电话再沟通
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第5题
按照FAB卖点讲解法,关于随心贷,以下说法正确的是()

A.它的还款时长比较长—我推荐您分12个月还款,每个月的还款额比较少—这样您的月还款压力比较小

B.我推荐您分12个月还款,每个月的还款额比较小—因为这个分期产品的还款时长比较长—这样您的月还款压力比较小

C.这样您的月还款压力比较小—因为分期产品的期数比较长—我推荐您 分12个月还款,每月的还款额比较少

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第6题
营销时客户告知坐席其信用卡有绑定关联还款,坐席告知客户:没关系,您只要每个月按照账单和短信还款就可以了,不麻烦的()
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第7题
以下属于虚假宣传的是()

A.整个武汉市就只有300个名额,您再不买就没机会了

B.这个年金险每个家庭只有一个名额,您女儿参加了您就参加不了

C.您在今晚12点前不办理的话,名额就没有了,以后想办都办理不了

D.国家规定每个人都必须要买商业保险买重疾险,我看您还没有

E.湖北地区的客户都办理了,您还没有办理是什么情况

F.为了庆祝水滴上市,公司特别推出了一款可以每年领钱的服务答谢新老客户

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第8题
线上宜人贷客户坐席说:你现在看到的费率1.29%和额度都不是最终的,您填写放款卡之后额度费率还会给您做调整,而且您还款3个月之后可以办理追加业务,只要您还款记录良好不逾期,肯定可以追加到最低0.78%的费率,而且您上笔未结清的本金会按照新的这笔合同来计算费率。该话术违规点有()

A.告知客户填写放款卡之后费率额度还有调整

B.告知客户还款3个月后未结清即可追加

C.告知客户还款不逾期客户追加到最低0.78%的费率

D.无违规

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第9题
客户:办理这个业务对征信有没有影响啊坐席:只要您按时按账单全额还款在您征信上是全额还款记录,只要您正常还,是没有什么影响的()
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第10题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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