如果结果不匹配，请 
更多“客户来电明确表示投诉某人，但是实际是恶意投诉，专员并未做出客…”相关的问题
第2题
寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）
A.寄方
B.收方
C.总部
第3题
客户来电对前工单的流量存在扣费疑问，人员跟客户解释过程中客户态度强烈，坚持要求立马处理，人员在通话过程在未解决客户问题或与客户达成一致意见的情况下，直接结束通话,这种情况属于哪种服务禁忌（）
A.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满
B.暗示或引导客户进行升级投诉
C.恶意主动挂线
D.没有触犯服务禁忌
第4题
客户来电投诉快件问题，并表示，如果处理结果让其不满意，其就在微博上曝光，此时你的操作是什么（）
A.发工单+录入客诉系统升级
B.发工单+邮件升级接口人
C.发工单+工单绿箭头升级+录入客诉系统升级
第5题
快件到达点部，动静态路由无异常，点部正常滞留77后客户来电投诉（已超承诺时效），客服会发起规划延误工单，这时客诉属于谁的客诉（）
A.来电方
B.客户首次来电快件所在地方
C.寄件点部
第8题
以下对客服主动性挂机描述正确的是（）
A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机
B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
第9题
今日接到一单巧虎卡客诉，显示办理人员告知客户一个月内消费3888可以送巧虎旅行箱，客户致电咨询客服时被告知不达标，于是投诉表示“收到信用卡还没有一个月，怎么可能不达标”。针对巧虎旅行箱活动的该种客诉，我们前端宣导什么可以避免该客诉（）
A.核卡后30天是从接到批核短信开始计算，并非信用卡寄送到手的时间
B.一个月消费满3888即可
C.消费时间是自然月
D.消费时间需要时当月
