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[判断题]

为各国客人提供平等服务属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。()

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第1题
金钥匙的服务理念不包括()。

A.竭尽所能,无所不能

B.为客人提供高水平的专业服务

C.为客人提供全方位的服务

D.无条件满足客人所有要求

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第2题
金钥匙组织的服务理念是在不违反国家法律的前提下使客人()。

A.满意加惊喜

B.满足客人任何要求

C.喜出望外

D.高兴而来,满意而归

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第3题
属于我国国内旅行社业务范围的是()。

A.招徕外国旅游者来中国旅游

B.为我国旅游者在国内旅游提供服务

C.组织港澳台同胞回内地旅游

D.组织我国居民进行边境旅游

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第4题
在对于“金钥匙”职员的素质要求中,下列()项是错误的说法。

A.高效地满足客人委托服务要求

B.身材高大的男性

C.外语流利

D.交际和应变能力极强

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第5题
亨利•杜南在《索尔弗利诺回忆录》中,提出两项重要建议:各国设立全国性的、志愿的伤兵救护组织,平时开展救护技能训练,战时支援军队医疗工作、()。

A.寻找离散亲人

B.为战俘和家人间提供传递书信的服务

C.签订一份国际公约,给予军事医务人员和医疗机构及各国志愿的伤兵救护组织以中立的地位

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第6题
下列选项属于预订员工作任务的是()。

A.负责办理入住登记手续

B.及时、准确地拟出变更单、确认书等

C.为预订客人预分房间

D.为客人提供带房服务

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第7题
“白云”酒店为所有入住的客人提供免费SPA服务,这属于产品概念层次中的()。

A.基础产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.延伸产品

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第8题
我国金钥匙的服务项目一般不包括()。

A.接送服务

B.订餐服务

C.快递服务

D.结帐服务

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第9题
公益活动是指一定的组织或个人向社会捐赠财物、时间、精力和知识等活动。公益活动的内容包括社区服
务、环境保护、知识传播、公共福利、帮助他人、社会援助、社会治安、紧急援助、青年服务、慈善、社团活动、专业服务、文化艺术活动、国际合作等。根据上述定义,下列属于公益活动的是()。

A.我国政府为朝鲜社会经济发展提供5000万人民币的无息贷款

B.汶川地震,各级政府调拨物资1000吨,企业和个人累计捐款几十亿人民币

C.今年我国50名志愿者入选了国际红十字会会员

D.某企业家在母校设立了以自己名字命名的奖学金,专门奖励杰出的创新型人才

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第10题
下列几个选项中,属于前厅基本功能的是()。

A.客房销售

B.控制客房状况

C.向客人提供信息服务

D.结账送客

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