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第3题
必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
第6题
装维员在上门准备过程中应做什么？（)
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
第7题
根据《非招标方式采购代理服务规范》，某依法必须招标的项目的以下采购内容中，需要招标的是（)
A.勘查，合同估算价50万元
B.设计，合同估算价110万元
C.监理，合同估算价150万元
D.造价咨询，合同估算价200万元
E.招标代理，合同估算价150万元
第8题
根据《非招标方式采购代理服务规范》，某中央国家机关的依法必须招标项目的以下采购内容中，需要招标的是（)
A.造价咨询，合同估算价220万元
B.审计服务，合同估算价180万元
C.办公家具采购，合同估算价350万元
D.空调采购，合同估算价350万元
E.消防专业施工，合同估算价350万元
第10题
下列选项中属于医师义务的一项是？（)
A.遵守法律、法规，遵守技术操作规范
B.树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者及其家属服务
C.宣传卫生保健知识，对居民进行健康教育
D.努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平和医学人文素养
