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连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客,内部顾客指内部员工。()

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第1题
TQM中的顾客满意不仅包括外部顾客,还包括内部顾客。()
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第2题
在CIS理论中,顾客包括两部分:一是内部员工;二是外部客户。()
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第3题
ISO9001-2015标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足()

A.需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B.通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意

C.顾客要求的能力

D.适用于组织的法律法规要求的能力

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第4题
试解释内部顾客和外部顾客的含义。

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第5题
满意度可分为()。

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

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第6题
关于组织市场分销商描述正确的是()。

A.分销商是组织市场渠道中最主要的成员

B.分销商的销售人员由外部销售人员和内部销售人员构成

C.分销主要包括全线分销商和专线分销商两种类型

D.将产品或服务提供给顾客,是分销商最重要的职责

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第7题
支持过程的驱动是()。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.变化

D.竞争

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第8题
核心过程的驱动是()。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.变化

D.竞争

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第9题
组织在沟通时应确定与质量管理体系相关()。

A.内部沟通

B.组织沟通

C.外部沟通

D.顾客沟通

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第10题
连锁企业门店营运管理的内容包括()

A.商品管理

B.现金管理

C.门店内外环境管理

D.顾客关系管理

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