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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

从声誉危机的全过程出发,可将金融机构声誉危机管理步骤分为()。

A.事中应对

B.事前预防

C.事后恢复

D.最后总结

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第1题
平衡计分卡,从顾客角度出发的指标有哪些?()

A.顾客维持率

B.顾客满意度

C.新顾客增长率

D.企业形象和声誉

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第2题
声誉风险管理的核心工作是危机处置,而危机处置的重点是媒体公关。()
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第3题
公共关系在危机管理中的作用是保护组织的声誉,这是危机管理的出发点和归宿。()
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第4题
在声誉危机管理中,事中应对工作除了及时启动应急预案、结合不同的利益相关者进行有针对性的处置工作、加强与利益主体的信息沟通、及时向相关监管部门进行报告之外,还应该包括()。

A.建立声誉危机预警系统

B.制定声誉危机管理预案

C.明确管理权限和职责

D.根据具体情况不断优化管理方案

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第5题
以下()不是处理危机的原则。

A.3T原则

B.经理负责原则

C.公众利益至上原则

D.维护声誉原则

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第6题
实现危机管理的最终目标是()。

A.最大限度地降低人类社会悲剧的发生

B.杜绝危机的发生

C.最大限度地减少组织的一切损失,包括形象、声誉等

D.将事态控制住

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第7题
洗钱对金融机构的危害不包含()

A.损害金融机构的声誉

B.遭受巨额处罚

C.威胁国家安全

D.承担刑事责任

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第8题
《有效银行监管的核心原则》的主要变化不包括的是()

A.加强对系统重要性银行的监管

B.引入宏观审慎视角

C.重视危机管理、 恢复和处置

D.重视声誉风险管理

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第9题
银行业金融机构从业人员行为管理应以()本,重点防范从业人员不当行为引发的信用风险、流动性风险、操作风险和声誉风险等各类风险。

A.风险

B.信用

C.操作

D.声誉

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第10题
银行业金融机构应对可能引发声誉风险的事件制定应急预案,建立舆情应对的快速反应机制。()
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第11题
金融机构声誉风险的利益主体除了政府、监管部门、客户之外,还包括()。

A.金融同业

B.股东

C.员工

D.媒体

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