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A.通用知识库
B.行业知识库
C.自定义知识库
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A.通用知识库
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A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.利用活性炭将硬水变成软水
B.下雪不冷化雪冷,这是因为雪在熔化时吸热
C.发现家中煤气泄漏后立即关闭气阀
D.从冰箱冷冻室中取出冰糕,放一会儿,发现外包装出现小水珠,这是液化现象