题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客在进行购买以后，心理状态主要表现有（)。

A.评价心理

B.试探心理

C.求助心理

D.不公平心理

E.退换心理

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第1题

现有顾客表customers,包含数据如下表，若执行sql语句：selectavg（discount)fromcustomers，以下（)是输出结果。cidcnamediscount1jacknull2lee83tom94chen7

A.4

B.8

C.6

D.错误提示：不能对null进行avg操作

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第2题

资产评估的现实性主要表现在()

A.以现实存在的资产为估价依据

B.以现实状况为基础反映未来

C.是在现有状态下进行的

D.资产评估强调客观存在

E.以评估时现有政策为依据

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第3题

在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（)。

A.财务风险

B.绩效风险

C.实体风险

D.社会风险

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第4题

忠诚的顾客对企业盈利能力及成长能力的推动主要表现在（)。

A.更多的购买量

B.降低成本

C.获得溢价利益

D.口碑传播

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第5题

服务经济来临时，反映在消费者的心理感觉上是（)。

A.在顾客购买的产品中，产品的质量越来越高

B.在顾客购买的产品中，企业的品牌效应越来越大

C.在顾客购买的产品中，流行品越来越多

D.在顾客购买的产品中，服务的成分越来越多

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第6题

社会适应性问题儿童，主要表现为因个体或者（)引起不正常的情绪行为和心理状态。

A.环境因素

B.心理因素

C.生理因素

D.遗传因素

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第7题

（）是指当产品在介绍期的销售取得成功以后，这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大，最终达到利润的最高点。

A衰退期

B导入期

C成长期

D成熟期

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第8题

以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（)。

A.向潜在顾客传达产品或服务的优点

B.向现有顾客展示产品的可用性

C.鼓励团体购买并使用商品

D.向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

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第9题

实物贵金属业务中，客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时，对于满足以下哪些条件的订单，可直接完成退款（)。

A.以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买

B.不涉及我行现有库存

C.订单状态为“已付款”

D.需在待处理任务中对退款申请审核通过

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第10题

消费者的价格心理表现有（)。

A.敏感心理

B.感受心理

C.倾向心理

D.促销心理

E.习惯心理

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