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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

若商品尚未被用户签收,用户想要修改收货地址均可为用户受理。()

若商品尚未被用户签收,用户想要修改收货地址均可为用户受理。()

A.对

B.错

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第1题
客户想要修改收货信息等怎么办?()

A.让客户在“我的订单”内进行修改

B.不予理会

C.说明订单无法修改收货信息的原因,若用户还需要号卡可发送补拍链接尝试能否成功

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第2题
以下哪一选项不属于京东“退换无忧”服务?()

A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付

B.自用户签收商品后,符合七天内退货,十五天换货服务时,且用户在线提交相关服务申请

C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请

D.退换无忧服务由商家赠送

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第3题
下列哪种情况下,可在订单审核环节为用户修改入网信息()。

A.用户未满16周岁

B.超五户

C.用户想要改成其他人信息

D.改信息没有限制,随便改

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第4题
消费者10月1号在天猫下单购买一台冰箱,10月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货服务,消费者申请不喜欢不想要,请问以下哪个时间不支持?()

A.10月8日下午15:00

B.10月9日00:00

C.10月11日15:00

D.10月11日00:00

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第5题
关于商品上传小视频说法正确的是()。

A.有效降低顾客购买欲望

B.降低买家收货时间

C.提高用户体验感,增加商品转化率

D.商品视频可以在手机端上传或者电脑端上传

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第6题
下面哪一项用户故事符合INVEST原则?()

A.作为一个开发,我想实现数据访问,以便我可以开始后面的服务实现

B.作为一个用户,我想要登录网站,浏览商品,选定商品放购物车,用几种方式支持,以便我可以有会员积分

C.作为一个网站管理员,我想要统计每天的日活度,以便提供数据给产品经理反馈

D.作为一个测试人员,我想要实现自动化测试,以便可以方便的做回归测试

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第7题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水,共计支付1099元,收货24小时内反馈商品有漏液情况,并提供实物图,要求处理,不行就退货,下列客服中处理方案最为标准的是()。

A.客服A核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认),在线与用户谈50元,建议其收下,用户认可

B.客服B核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货,在线与用户谈30元,建议其收下,用户不认可,要求退货,客服告知非质量问题不予退货

C.客服C在用户提供图片后,告知不影响使用,直接申请100元,建议其收下,用户认可

D.客服D核实用户购买信息和收货时间后,告知不影响使用,直接申请200元,建议其收下,用户认可

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第8题
以下关于“词性识别”的描述不正确的是()。

A.词性识别是对用户所搜关键词所属类目进行判断的过程

B.能够帮助搜索系统快速定位到用户想要搜索得到的商品

C.核心词定位不同,搜索结果则截然不同

D.它是指系统对用户输入的关键词中核心词、属性词的快速定位

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第9题
以下关于售后期的说法正确的是()。

A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)

B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)

C.消费者已经超过了售后期,客户同样可以自主申请售后

D.用户在平台购买商品,即使过了售后期,仍有对应已过售后期的处理流程

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第10题
商品专票申请时效为?()

A.商品签收后七天内申请

B.商品签收后十五天内申请

C.商品确认收货后七天内申请

D.商品确认收货后十五天内申请

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第11题
若7天中,退件未被签收,处理时长依旧保持为()。

A.3天倒计时

B.5天倒计时

C.7天倒计时

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