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[判断题]

客户被各级机构员工以外的人员通过拨打电话、发送短信等手段诱骗,直接通过网上银行、手机银行、自助设备、柜面等渠道向其控制的银行账户汇(存)入资金的电信网络新型违法犯罪案件,应作为业外案件报送。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序,破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的,以下处置错误的是()。

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,要及时拨打“110”和“120”电话

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,应立即拨打110报警

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

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第2题
销售人员在约访过程中要注意的“3不”原则,不包括()。

A.不得使用座机拨打客户电话

B.不打扰客户正常工作

C.不得随机拨打电话约访陌生客户

D.不得非法获取和使用客户信息

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第3题
严禁各级机构、个人使用公司短信码号通道以外的任何号码,以公司名义向客户及准客户发送短信。()
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第4题
客户申请信用卡临时额度调整可以通过拨打400客服电话办理。()
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第5题
在客户被救出之前,管理人员应该离开现场,保护自身安全,必要时拨打120或其它急救电话。()
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第6题
你在银行ATM机上取钱时发现出钞口被异物堵塞了,并贴有一张告示:“柜员机有问题,请联系维修人员,电话号码****”,错误的做法是()。

A.拨打ATM机旁张贴的维修人员电话

B.拨打银行官方电话求助

C.拨打110报警,等待警方处理

D.提醒其他亲朋好友注意

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第7题
诈骗信息:指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式,诱骗客户定制业务等信息。()
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第8题
查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书均应由有权机关人员依法送达,各级机构及营业网点不得接受有权机关人员以外的人员代为送达的上述通知书。()
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第9题
各级机构在出现以下情形时,应结合客户风险及时启动客户重新识别,按照不低于客户初次身份识别的标准,对客户重新开展相应身份识别()。

A.客户姓名或者名称与外部制裁名单上的个人或实体相一致,或者有信息获知客户为名单上人员利益从事相关活动

B.客户因涉嫌洗钱、恐怖融资或其他犯罪,被各级司法、行政机关依法要求建设银行协助调查

C.客户因涉嫌洗钱、恐怖融资或其他犯罪,在媒体出现负面报道

D.客户交易、行为出现异常或与历史交易情况相比出现不符合其业务特点的重大变化

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第10题
关于自主学习与改进,企业应()。

A.建立有效的安全学习模式,实现动态发展的安全学习过程,保证安全绩效的持续改进

B.建立正式的岗位适任资格评估和培训系统,确保全体员工充分胜任所承担的工作

C.制定人员聘任和选拔程序,保证员工具有岗位适任要求的初始条件

D.鼓励员工对程序的执行保持质疑的安全态度,必要时采取更加保守的行动并寻求帮助

E.通过各级管理者或被授权者观测员工行为,实施有效监控和缺陷纠正

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