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[判断题]

用户在天猫商城购买产品进行换货时,如客户有购买套餐的配件需告知客户,套餐的配件不需要寄回仓库,发票和赠品也不需要寄回()

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第1题
以下关于滴滴套餐说法正确的是()

A.乘客要开具购买的滴滴套餐发票,显示无法开具,坐席告知有套餐正在退款

B.乘客反馈不想用套餐,要求退款,客服核实使用张数乘以原价(最高抵扣额)小于套餐购买价,告知可为其退还差额。,需要求客户将发票退回至天津地址,邮费需由客户个人承担

C.乘客通过线上支付才可使用套餐内打车券,每次可选择使用一张,同一用户每天最多可以使用4张代金券

D.乘客反馈申请套餐发票,客服告知直接在APP钱包中申请开发票

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第2题
申请售后时,客户需要提供哪些售后凭证()

A.购买产品时的合法商业票据,如:正规发票、购物小票、付款收据等

B.申请售后的故障产品(含原包装盒及核心配件)

C.申请用户的姓名、联系电话及地址信息

D.产品故障/问题的真实描述

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第3题
以下说法正确的是()

A.在电视购物或会员,购买渠道选-

B.客户提供MAC不能记录在问题描述中,必须回填系统,若无法回填系统,需备注MAC:xxxxx无法回填

C.客户要购买电视(原箱)配件,但是官网没有销售的,正常升级反馈,三级 选择

D.客户要购买电视(原箱)配件,但是官网没有销售的,建议客户在京东和天猫咨询购买

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第4题
在接待顾客的过程中,如顾客需要购买相关产品的配件无法在京东平台获取,可以提示顾客到天猫或淘宝或者苏宁实体店购买()
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第5题
什么情况使用销售订单()

A.进店维修的客户

B.更换配件

C.单独购买商品

D.套餐卡购买商品

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第6题
关于在天猫官方会场1元有价券说法错误的是()

A.活动期间客户在天猫会场上先花1元抢购有价券,线上下单正价产品满3万系统会立减500元

B.每个淘宝ID每个安装地址限用一次,优惠不可兑现

C.购买16800/21平特价套餐可使用此优惠

D.若发生退款、退货等行为,或最终实付金额不满足活动条件,均视为自动放弃

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第7题
按《广州分公司电话营销质检标准》,为避免产生强制营销和订购,不得对已明确告知因自身客观原因不具备使用产品/套餐条件的用户(如客户告知为残障人士、终端条件不适配等),及对已三次或以上强烈表示不需要办理的用户对进行强制挽留营销()
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第8题
客户仅需购买微商城套餐,就可以享受内置的面料图像识别功能()
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第9题
客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了,询问客服是否可以补发()

A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件,可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带

B.告知用户超期不与售后

C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用

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第10题
未订购包月租赁的用户在购买5元包月时,包月()(当月/次月)生效,如客户想变更包月租赁的套餐,则新更改的套餐(当月/次月)()生效。如客户订购包月租赁套餐后当月退订,则当月的套餐()(是/否)能够使用。
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