题目内容
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[单选题]
实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、（)、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。
A.邀请客户入座
B.帮客户倒好茶饮
C.微笑问好
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A.邀请客户入座
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A.制定、优化社会渠道运营管理规范和流程
B.建立渠道集中化管理部门，负责日常运营
C.建设和维护集中支撑系统，
D.做好需求分析、监控分析
A.现场服务情况
B.现场质量控制情况
C.施工资料完整情况
D.工程实体质量情况
E.设计变更是否符合规定
A.产品和服务范围、组织结构图和服务相关岗位职能的表述
B.售后服务包括的活动，各项活动流程的表述
C.售后服务活动涉及的工具和备品备件表述
D.服务制度和规范
A.基于原厂的维护交付管理标准，Co-Care现场服务交付更规范
B.能快速的获得原厂的资源支持，包括平台、IT工具、高级专家资质
C.熟悉客户业务的，丰富的本地化交付资源
A.自有实体经营场所、自助设备与终端、自有互联网渠道
B.第三方实体经营场所、第三方互联网渠道
C.银行的代理行渠道
D.中介服务机构渠道
A.谁变动资源，谁负责资源数据的及时准确更新;谁使用资源，谁负责资源数据的维护和准确
B.提供网络资源数据共享服务，维护网络资源数据查询统计口径的唯一性
C.应严格遵循集团公司制定的命名规范，并结合实际情况，制定网络资源命名规则，通过对资源命名、资源模板的集中管理，确保资源管理系统数据及现场资源标志的命名统一、规范
D.遵循“先资源调度，后网络操作”的正向流程进行网络资源调度及操作
A.叫醒服务
B.开房程序
C.酒水服务
D.送餐服务
