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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

如果购物网站的客服要加你微信沟通退款,你应该?()

A、同意

B、拒绝

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第1题
如果有陌生人加你微信好友,你会怎么办?()

A.一律不加

B.主动加并告知自己的姓名,帮助对方回忆

C.问清是谁再加以核证是否加为好友

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第2题
网络购物诈骗的特点是()。

A.打着低价促销的幌子诈骗

B.诱导受害人点击退款假链接

C.冒充网购客服,误加会员,以解除会员退会员费的名义,骗取银行卡号、密码等信息

D.诱导受害人登录钓鱼网站,骗取信息

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第3题
在微信中摇一摇陌生人加你微信,对方帅哥/美女头像,要求加你为好友,并称是某大公司的高管,还称可以提供大额高息借贷、介绍实习工作岗位等,你如何处理?()

A.不加,不符合常理,对方大公司高管和你素不相识,平白无故送你大礼,一定是陷阱

B.不加,来路不明,可能是设套诈骗、犯罪的坏人

C.加他/她微信,自想本人为高素质高智商的大学生不可能被骗,依对方要求将自己的照片和个人信息告知对方,以博得对方好感后,为以后工作、借贷提供便利

D.立即加微信,机不可失时不再来,并向对方高息借贷1万用以买限量版玫瑰金苹果手机,日后本人再节衣缩食、到处借钱还钱就是了

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第4题
客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务。

A.加油站

B.微信平台

C.95504客服中心

D.网站

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第5题
你在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话,网址。”下列选项属于不正确的做法有?()

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

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第6题
小李忽然收到一条微信好友申请,一名美女头像的人发来申请消息:你姐姐让我加你,有事请教一下。小李看到对方直呼其名,而且是他姐姐让加的,便激动万分。请问,小李接下来可能会遇到什么?()

A.聊完对方自称是个卖茶叶的上进女学生,花8888元买了三斤手炒茶叶

B.不停地被拉进股票投资群、贵金属投资群,投资后发现被骗

C.通过一番聊天,约起来,见面后发现对方是一个40多岁的男子

D.对方自称是个边远支教老师,要你支持山区教育捐款4000元

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第7题
在某电子商务网站购物时,卖家突然说交易出现异常,并推荐处理异常的客服人员。以下最恰当的做法是?

A.直接和推荐的客服人员联系

B.如果对方是信用比较好的卖家,可以相信

C.通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式,并进行核实

D.如果对方是经常交易的老卖家,可以相信

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第8题
淘宝短视频内容要求不包括()。

A.视频中不能含有其他平台的二维码、站内外店铺等任何二维码信息

B.不能含微信、QQ、今日头条等其他内容平台引导的透出(如微信朋友圈、公众号、QQ空间等)

C.不能含有其他视频平台、电视台、境外网站、境外制作公司的标志(含港澳台),如腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV等

D.其他购物平台品牌可以透出

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第10题
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()

A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商家沟通能不能退运费哦,如果商家不愿意处理,您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

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