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[多选题]
我行客户投诉管理工作原则是（）
A.依法办事，预防为先
B.首问负责，加强联动
C.讲求时效，妥善处理
D.尊重客户，注意保密
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A.坚持客户至上，客观公正原则
B.在限期内答复客户的原则
C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的，应提前告知下一个反馈时限
D.告知其总行投诉电话
A.按“重要客户优先保障”的原则
B.按“紧急业务即刻处理”的原则
C.按“星级客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则
D.按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则
公开化原则是城乡规划实施管理基本原则之一，下列关于公开化原则的说法不正确的是()。
A.为保证和督促城乡规划实施管理能够依法按照规划要求进行，实现公开、公平、公正执法，实行政务公开是一个非常重要的环节和措施
B.实行政务公开才能将城乡规划实施管理工作置于公众监督的视野之下，透明化、阳光操作
C.经批准的城乡规划公布后，任何单位和个人都无权擅自改变
D.实行政务公开可以彻底杜绝各种渎职行为和不正之风出现
