我正准备去接电话时,门铃响了。(answer)
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.打开门窗使室内空气流通
B.切勿开关或干扰任何电开关或电器连接
C.切勿按动电钟、门铃,在燃气泄漏范围内不要使用电话
D.切勿吸烟;熄灭所有明火,切勿以火找寻漏气来源
E.劝告用户在截断漏气之前,如要用电话时,请用屋外电话
“您好,我找王总经理。”
“哦,请您稍等。”
两分钟后。
“喂,您好,王总现在不在,请您改天再打过来吧。”“啪”的一声,大平挂掉了电话。
对方愣了一下,然后就听到了电话的“嘟嘟”声。
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
分析下面案例指出失礼之处:
2005年我公司接待英国水务代表团,当时我一直参加接待工作,负责摄影任务。在中午的宴会中,我公司的主要领导与英方的水务人员互相敬酒。我正准备拍摄当前的场面时被我公司的领导示意不要照相,当时我很不理解。
A.面试是一个严肃的事情,面试过程中最好不苟言笑
B.面试时电话铃声响了,要和面试官说抱歉
C.见到面试官握手时,你要主动先伸手
D.说话不要模棱两可,要给面试官肯定的回复
A.发现有煤气、天然气泄漏时,首先关闭对讲机,用电梯对讲或离开现场通知班长和管理处
B.身处现场的人员应脱鞋,严禁开关电器、按门铃、打电话、打手机、使用对讲机等
C.立即轻轻打开事发现场周边的门、窗进行通风,引导业户使用湿毛巾掩住口鼻,有秩序的、安静的快速撤离,严禁四散奔逃、尖叫等
D.通知巡逻和消防中心关闭煤气总阀、打开风机,拨打燃气公司24小时抢修电话
E.发现有中毒者,应救护其到安全地点进行休息,天冷时应注意保暖,避免活动,对呼吸心跳停止的病人,立即进行人工呼吸和心脏按压,直至送往医院救护
A.“生活和工作要分开,不要因为生活而影响了工作,这样下去工作也不保”
B.“看看有没有什么我能帮忙的,但务必要保证工作的有效完成”
C.“先调休一段时间吧,把生活的事情处理好了再来工作”
D.“我已经注意到你近期的表现,如果再出现这样的情况会按照公司的制度处理。”