题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我们可以通过下述那些方面解决客户对于BMW NEV产品的疑虑（）
A.发展&历史
B.产品&技术
C.售后&网络
D.新能源红利
答案
ABC
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A.发展&历史
B.产品&技术
C.售后&网络
D.新能源红利
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ABC
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A．那些在解决管理问题方面受益于商业课程的人也具有管理天赋。
B．那些在解决管理问题方面已经很有办法的人不可能从商业课程中受益。
C．大多数成功地解决了管理问题的方法是从商业课程中学到的。
D．缺乏管理天赋的人与那些具有管理天赋的人相比，更有可能去学习商业课程。
(1)、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的()原则。
A、以客户为中心
B、产品特性
C、领导作用
D、持续改进
(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是()。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上
D、品牌的产品必然有质量保证
(3)、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。
A、互利的供应链关系
B、全面参与
C、基于事实的决策方法
D、优良的品质
(4)、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是()。
A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义
B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定
C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见
D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求
(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是()。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
C、品质优良的标准、客户需求和公司规定
D、产品价格、产品特性和客户需求
A.介绍公司优势，目前行业市场通病我能解决那些问题
B.过硬的谈判能力可以做到互惠互利的方针
C.通过实际合作案例真实打动客户
D.无所谓心态介绍完等客户回答
E.KP意见不理睬
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
A.可以做到主动降噪，通过烟感智能匹配不同档位，避免持续高档位的噪声
B.内部风道系统中置，噪声源头远离人体，降低高噪声体验
C.带有清洗功能，有效解决清洗难题，保持烟机持久大吸力
D.通过双重降噪系统可以有效降低噪声，最低分贝低至42,5db
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
A.（1）法律规范全体社会成员的行为。保护着我们的生活，为我们的成长和发展创造安全、健康、有序的社会环境
B.（2）法律规定我们享有的权利，应该履行的义务。法律为也我们评判、预测自己和他人的行为提供了准绳，指引、教育人向善
C.（3）法律通过解决纠纷和制裁违法犯罪，惩恶扬善、伸张正义，维护我们的合法权益。让我们的生活更美好
D.（4）法律是用来制裁违法犯罪的，只要我们不违法，法律与我们的生活关系不大
E.（5）现代社会中的一切事情都可以通过法律来解决
