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第3题
关于刷卡异常（未打卡/漏打卡/未签卡）处理规定的说法，正确的是（）
A.1次不扣全勤奖
B.2-3次扣30%
C.4-6次扣50%
D.因特殊原因（如手指脱皮或停电等）无法打卡，经核实补签卡的，不影响个人全勤奖
第4题
团队管理人员哪项行为不符合生态底线制度的要求？（）
A.积极落实公司休息休假制度，充分保证团队伙伴休息权利
B.经公司审批后带团队外出考察、向优秀同行学习
C.明知团队伙伴做私单，还为其掩护、包庇
D.要求团队伙伴合作真诚担当，不提供虚假信息
第7题
在不影响正常工作的情况下，正常班岗位原则上每周至少要休息（）天以上，并在合法合规的前提下对休假安排加以引导和约束，避免管理人员或岗位员工较长时间集中休假对生产经营造成影响
A.0.5天
B.1天
C.2天
第8题
下列客诉处理流程说法正确的事（）
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
第9题
以下说法正确的是（）
A.伙伴职级盘点是分岗位、分类别（组长/伙伴）、分级（相同职级之间评比）来进行全国排名的
B.伙伴职级盘点降级标准中，Ts4降级到Ts3，需满足的条件是在Ts4满6个月，且绩效排名在后10%
C.职级盘点中的绩效计算是按照平均月度的绩效得分（月度多门店的伙伴按出勤折算）
D.化妆/摄影岗伙伴转正后提成点无变化，当职级上升到Ts2时，提成点才有变化
第10题
员工因私事需请假处理的，可请事假;所有达（）天以上的长假（除工伤假外）需最少提前3天提交请假单经部门审核后（不影响工作外），提交至人力资源部批准后方可休假
A.两天
B.三天
C.四天
D.五天
第11题
员工遇到不可抗力因素的特发请假，如：丧假、病假、男性看护假等情况，可于上班前钟通过电话方式向部门负责人或总经理申请批准，在休假后向人力资源部后补假单及请假类别所需的相关资料（）
