题目内容
（请给出正确答案）
A告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
B询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
C直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
D告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A小D没有自己去给差评，不算是违反工作守则
B小D违反了工作守则，但事出有因，会做提醒处理
C小D的行为违反了工作守则，会被清退处理
D因为是会员无理，所以小D的做法是没有错的
A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对
B.SOP搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
A.会员管理系统——会员系统是整个平台的核心部分，也是成败的关键
B.广告管理系统——广告是真正产生效益的主要来源。广告管理系统主要是负责广告审核、制作、上传、更新等业务
C.购物管理系统——购物管理系统是一个多功能的O2O交易系统既可以在线上交易结算，又可以在地面实体店进行交易结算
A.费斯廷格
B.拉扎勒斯
C.科尔西尼
D.塞利格曼
A.价值介入与客观性的矛盾
B.保密与信息披露的矛盾
C.人情与法制及规定的矛盾
D.个人利益与机构利益的矛盾
E.服务对象自我决定与社会工作者决定的矛盾
A.需会员等待时:"亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟
B.服务过程中:“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
C.结束语:“小二就不打扰您了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦!”
D.上午的开头问候语:"亲，上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的？
A.保持计划不动，不做调整
B.展现量小可能是出价过低，可以提升出价，实时监控数据
C.超级推荐计划存在冷启动问题，建议对于新建的计划出价高于市场平均出价的10%
D.提升出价，建议提升到高于市场建议出价的50%
A.市场行为涵盖一切信息
B.价格沿趋势线移动
C.历史会重演
