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第1题
在为客户提供服务时，应做到礼貌热情，尊称客户。可以直呼姓名。（）
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第2题
服务乘客时，应做到（）、（）、（）、（）
A.主动热情，乘客至上
B.耐心周到，体贴入微
C.助人为乐，照顾周祥
D.严于律己，尽职尽责
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第3题
单宿服务员接待来客时，应做到语言文明，态度和蔼，礼貌热情（）
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第4题
医患沟通时应做到的几个“留意”是（）
A.留意沟通对象的教育程度
B.留意沟通对象的情绪状态及对沟通的感受
C.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值
D.留意自身的情绪反应，学会自我控制
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第5题
当用户走近柜台时，营业人员应做到()。
当用户走近柜台时，营业人员应做到（)。
A.不予理睬
B.起立迎接
C.热情招呼
D.面无表情
第6题
一个职业女性秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，必须做到的基本要求是（)。
A.头部发型时尚新颖
B.染甲颜色鲜亮夺目
C.服装端庄大方，符合个性
D.首饰华贵配载闪光的戒指
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第7题
（)给人热情、大方、勇气、富贵、温暖、光明、活力的感觉，多用于喜庆场所。
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第8题
矫揉造作的发型不适宜（)。
A.开朗活泼性格的人
B.文静内向性格的人
C.热情豪放性格的人
D.潇洒大方性格的人
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第9题
A.严肃待客，不卑不亢
B.主动服务，细致原则
C.微笑大方，不厌其烦
D.亲切友好，宾至如归
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