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更多“天猫客服可以在接待过程中使用各种表情，帮助客服表达想说的话。…”相关的问题
第1题
天猫对于商家刷好评的打击力度很大，一般不能直接在旺旺上说好评返现之类的话，哪怕客户问有没有好评红包客服回答“有”也会被警告，但是一般情况下说晒图退XX元、评为优质买家秀可以获得XX元红包是可以的（）
第4题
天猫售前客服小美，在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意，想要尽快收到宝贝，此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢？（)
A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧
C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈
D.亲，货物在运输过程中的时效我们是不能确保的，但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达，您看可以吗
第6题
天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
第7题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题,下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑（）
A.全国联保
B.上门安装
C.7天无理由退货
D.人格担保
第9题
以下哪种行为属于违反京东规则？（)
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
第10题
客户在拼多多店看到一款已经较旧的产品，因为不确认是否是正品，所以过来天猫店进行咨询，但是因天猫店无上架，登录千牛的客服要怎么帮助客户呢（）
A.告知客户可以先关注店铺，上架后有微淘可以通知
B.告知客户可以去拼多多购买产品，同家工厂发货，无需担心假货问题
C.不可以涉及到其他平台！不可以涉及到其他平台！！不可以涉及到其他平台
D.告知客户其他平台无法保证，可以加客服未好友，天猫店上架后再通知客户
