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第3题
家庭是绿洲,我们受了委屈,常常回家诉说;我们获得快乐,常常与家人分享;我们碰到困难,往往向家人求援。为构建和谐幸福的家庭,下列中学生的做法不可取的是（）。
A.克服逆反心理,多与父母沟通交流
B.与家庭成员之间要相互理解、信任、体谅和包容
C.当家庭成员之间发生矛盾或冲突时,我们可以充当“黏合剂”
D.管好自己的学习,家庭幸福和谐是大人的事
第5题
在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。
A.暂时离开当时的环境，使自己平静下来
B.与旅客力争，务求使旅客接受安排
C.转移注意力，设法推迟激情爆发的时间
D.考虑爆发的后果，平息自己的情绪
第7题
女，21岁，平素感情丰富，好幻想，自幼家罩娇惯，4个月前在与家人发生矛盾后，突然出现夸张行为，有时故
作小孩状，不认识家人，用歌谣的形式回答问题，有时自言自语，多是与父母发生矛盾的内容，持续约半小时，后反复发作多次，均有精神诱因。最可能的诊断为
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A．急性应激反应
B．创伤后应激障碍
C．恐怖症
D．癔症
E．焦虑症
第8题
标准邀约注意的要点是（）
A.一定要提醒客户最好可以带家人一同过来
B.客户随时可进店看方案
C.跟客户确定活动地址，并再次强调时间和我会提前去到店面等候
D.语言简练顺畅，底气十足可以彰显出你的专业性
E.量尺沟通时应做好铺垫，确定客户大概进店的时间
