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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

智慧家庭工程师上门服务标准“十步法”()。

A.咨询房屋格局和综合布线情况,确定施工方案

B.户线熔接和智能网关开通、千兆测速

C.家庭组网测评和设计、家庭内部网线测速、客户终端配置及测速

D.全屋WIFI测速智能组网安装、机顶盒安装与优化、千兆应用引导使用建议高中、确认千兆家庭网络质量告知书

E.满意度邀评

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第1题
智慧家庭工程师需可为客户提供上门服务:完成()、()、()、()等调试服务。

A.小翼管家登录

B.摄像头配网

C.云回看绑定

D.操作使用

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第2题
智慧家庭工程师必须严格按照与客户约定的时间上门服务,沟通过程中严格规范文明用语()同时,上门服务时必须注意仪容端庄、着装得体、用语规范()

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第3题
线下模式办理智慧沃家融合产品时,受理步骤正确的描述是:①选择主套餐②完成信息补录,补差价③智慧家庭工程师上门服务④选择合约活动()

A.①②③④

B.①④②③

C.④①②③

D.①②④③

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第4题
若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的,应至少提前()反馈给班组,由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。

A.10分钟

B.半小时

C.一个小时

D.两个小时

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第5题
下面属于上门服务“十步法”的是()

A.上门之前需预约

B.安装完成需沟通

C.指导用户关键点

D.清理现场显素质

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第6题
智慧家庭工程师按规范标准进行装移修机施工,并主动向客户展示北京联通装移修机服标准,接受用户监督。()
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第7题
智慧家庭体验区提供方便、快捷的购买体验,不包括以下哪项?()

A.提供快捷下单

B.不提供上门服务

C.提供专业售后

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第8题
智慧家庭工程师可以做随销,也可以做营销。()
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第9题
集团L2智慧家庭工程师认证率≥()。

A.45%

B.55%

C.65%

D.75%

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第10题
智慧家庭工程师使用智慧到家App测速时,测速结果与所处位置无关。()
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