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[主观题]

所谓()的联系,是指企业已经渗透到客户的业务中间,双方已经形成战略联盟与紧密合作的关系。

所谓()的联系,是指企业已经渗透到客户的业务中间,双方已经形成战略联盟与紧密合作的关系。

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第1题
有关中国电子商务发展现状的描述,不正确的是()。

A.电子商务基础设施条件逐渐完善

B.2017年中国C2C交易服务营业收入规模大于B2C交易服务营业收入规模

C.电子商务已经渗透到各个行业

D.中小企业和传统企业逐步跨入电子商务门槛

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第2题
目标客户是指()。

A.指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的,但却因为种种原因尚未购买,有望成为现实客户的将来购买者

B.是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群

C.指已经购买了企业的产品或者服务的人群

D.对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户

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第3题
售中服务是指企业向进入销售现场或已经进入选购过程的客户提供的服务。售中服务与客户的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。()
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第4题
所谓规则,是指不以人的意志为转移的客观事物内在的本质性的联系及其发展变化的趋势。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
所谓促单,就是动员客户购买,即动员没有此产品的客户要购买该产品;动员已经购买了该产品的客户,要把家里闲置的钱拿出来,或是把其他银行的钱取出来再次购买该产品。()
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第6题
系统科学的理论和方法已经广泛地渗透到管理信息系统的规划、分析、设计、开发和管理各个环节。()
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第7题

客户忠诚度的解释是()。

A.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数

B. 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度

C.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润

D.伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环

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第8题
在现代社会,()已经渗透到社会发展的方方面面,成为人们最基本的活动之一,是推动社会发展的基本动力,己成为现代国家的立国之本。

A.培训

B.教育

C.教学

D.以上都是

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第9题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第10题
所谓超乎想象的服务,是指那些意料之外、情理之外的服务,即客户并没有预期,甚至都“()”的服务。

A.没有需求

B.一般需求

C.没有想过

D.很有需求

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