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[单选题]

哪项是终端销售岗服务规范流程?()

A.一声问候、一句话营销、一把椅子、一路相送、一套配置、一杯茶水

B.一声问候、一句话营销、一把椅子、一杯茶水、一套配置、一路相送

C.一声问候、一把椅子、一杯茶水、一句话营销、一套配置、一路相送

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第1题
终端销售岗“一杯茶水”服务规范不正确的是()。

A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式,当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后,及时为用户送上茶水及糖果,礼貌邀请顾客喝水

B.“先生(女士),请您喝一杯水,慢慢体验。”

C.注意事项:如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘,乘水为量杯的三份之一

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第2题
在终端销售岗,可给用户提供硬糖;在投诉处理岗,可给用户提供软糖。()
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第3题
以下哪项不是个案追踪的重点?()

A.护理、治疗、服务和相关流程

B.员工的胜任能力和工作量

C.医院现有的制度、规范与流程

D.历史数据追踪

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第4题
法人机构应设立专门部门或岗位归口管理资金业务,按照一岗多责及岗位兼容的要求,规范业务操作流程。()
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第5题
为进一步规范终端销售行为,合约终端拆包率应控制25%以内()
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第6题
终端销售OAO办理流程的六个步骤分别是:客户线上下单、派单至就近渠道、网格外呼确认、网格发起供货申请、终端公司发货、网格联系客户现场办理。()
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第7题
保险代理、经纪公司开展互联网保险业务的,应当在相关互联网站页面的显著位置列明保险产品及服务等
信息,这类信息不包括以下哪项?()

A.保险产品的承保、销售主体

B.保险费支付方式

C.保险合同承保、保全、退保、理赔办理流程及退保金、保险金支付方式

D.在各省、自治区、直辖市已依法设立的分公司名称、办公地址、服务电话号码

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第8题
叫班人员坚持使用叫班规范用语,立岗迎客,窗口服务主动、热情,遇到问题积极消化。()
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第9题
房地产经纪机构与从业人员在前期推广、业务承接、流程办理、服务收费等过程中应当遵守行业标准职业规范,下列哪些情形是违背了职业规范的?()

A、销售人员甲向来门店咨询的业主保证:“张哥,您放心把房子交给我,绝对卖的比你报的价高”

B、当买方就经纪服务合同某条款提出异议时,销售人员乙回复到“您放心,这都是我们审查过的合规版本,签字就可以,我们这么大的店还能跑了不成?”

C、买方拒绝支付经纪服务合同中未列明的费用,销售人员丙回复“你这个人怎么这么不讲道理,之前答应的好好的,现在又反悔,这是行业惯例,大家都这样”

D、门店负责人觉得占用地方,安排行政人员将存放三年的交易档案资料卖给废品收购站

E、群众前往门店咨询资金监管的问题,销售人员丁回复到“如果你们自行成交的话,可以走资金监管,也可以不走,如果委托我们的话,必须要走资金监管”

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第10题
终端营销管理中与终端厂家台作终端销售渠道合作等三类十种禁止的行为,严禁擅自或未经公司决策流程批准,超越终端补贴()。

A.临界值

B.上限

C.下限

D.最大值

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